Để đánh giá một sản phẩm phần mềm nào đó, ngoài những tiêu trí như giao diện đẹp dễ sử dụng, tính năng nổi trội và phù hợp với yêu cầu quản lý thì chế độ bảo hành bảo trì cũng là một tiêu chí rất quan trọng. Do vậy khi quyết định ứng dụng một phần mềm vào hệ thống quản lý các doanh nghiệp luôn mong muốn có được tính ổn định, tin cậy với những dữ liệu mà phần mềm đó quản lý.

Dưới đây là chi tiết nội dung và phương thức bảo hành mà BRAVO cung cấp:

Nội dung bảo hành / bảo trì

  Phần mềm BRAVO sẽ được bảo hành miễn phí trong thời gian 18 tháng sau khi ký hợp đồng (thời gian này có thể thay đổi phụ thuộc vào điều khoản bảo hành trên hợp đồng). Sau khi kết thúc thời gian bảo hành miễn phí chúng tôi tiếp tục cung cấp các gói bảo trì phần mềm cho thời gian tiếp theo.

  Trong thời gian bảo hành / bảo trì nếu có sự thay đổi về mẫu biểu, chế độ, chính sách của Nhà nước thì BRAVO sẽ cập nhật (update), hiệu chỉnh phần mềm đã cài đặt cho khách hàng mà Quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ một khoản chi chí nào.

Phương thức bảo hành / bảo trì

Ngay sau khi có thông báo của quý khách hàng về sự cố hoặc lỗi của chương trình, chúng tôi sẽ căn cứ vào tính chất, tầm quan trọng của thông báo để thực hiện khắc phục, giải quyết sự cố hoặc lỗi của chương trình bằng một trong các biện pháp sau:

  Cử cán bộ đến trực tiếp khắc phục sự cố hoặc lỗi đối với Phần mềm đã cài đặt.

  Thông qua điện thoại, E-mail, FAX hoặc các chương trình truy cập trực tuyến qua Internet sẽ hướng dẫn cho cán bộ sử dụng chương trình phần mềm cách thức khắc phục, giải quyết sự cố hoặc lỗi đối với Phần mềm đó.

  Gửi chương trình khắc phục sự cố hoặc lỗi cho quý khách hàng theo đường bưu chính.

  Với những sự cố như: VIRUS, sự cố về điện, hỏng ổ đĩa cứng,… tùy theo điều khoản chi tiết về mức độ sự cố trong hợp đồng mà hai bên đã cam kết, công ty chúng tôi sẽ có trách nhiệm cài đặt lại phần mềm tại trụ sở của quý khách hàng.

Sơ đồ quy trình bào hành phần mềm BRAVO